Klachtenregeling
Audira wil dat klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en tijdig worden behandeld en vastgelegd. Deze regeling is beschikbaar voor personen buiten Audira en voor personen die voor of met Audira werken.
1. Algemeen
De regeling biedt een veilige route om vermeende schendingen van wet- en regelgeving, het kwaliteitsbeleid of het kwaliteitsmanagementsysteem van Audira aan de orde te stellen. Een gegronde klacht leidt waar nodig tot passende maatregelen om herhaling te voorkomen. Een melding mag de rechtspositie of loopbaan van een melder niet benadelen.
2. Reikwijdte
De regeling ziet onder meer op mogelijke strafbare feiten, werkelijke of vermoede overtredingen van wet- en regelgeving, schendingen van het kwaliteitsbeleid of kwaliteitsmanagementsysteem, (dreigende) intimidatie, onrechtmatige vernietiging of manipulatie van gegevens en andere situaties die naar het oordeel van de melder aan de kwaliteitsverantwoordelijke moeten worden voorgelegd.
3. Procedure
Een interne of externe melder kan een klacht digitaal indienen via klachten@audira-audit.nl. Audira bevestigt de ontvangst binnen vijf werkdagen en informeert de melder over de behandeling en de verwachte termijn. Uitgangspunt is dat de melder uiterlijk binnen drie weken wordt geïnformeerd over de afhandeling en eventuele maatregelen. Als dat door onvoorziene omstandigheden niet haalbaar is, ontvangt de melder bericht over de nieuwe termijn.
4. Vertrouwelijkheid
De melding, correspondentie, behandeling en vastlegging worden vertrouwelijk behandeld. Identificerende gegevens van de melder worden niet verder gedeeld dan noodzakelijk, tenzij de melder toestemming geeft of een wettelijke verplichting anders vereist.